POLİKLİNİK HİZMETLERİ DEĞERLENDİRME ANKETİ

Sayın Bay/Bayan,
Kaliteli hizmet sunmayı hedefleyen hastanemizin bundan sonraki çalışmalarında yol gösterici olması açısından aşağıda yer alan soruların sizler tarafından yanıtlanması büyük önem taşımaktadır. Bu konuda göstermiş olduğunuz ilgi ve yardımlarınızdan dolayı şimdiden teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz.
1 Anketin Doldurulduğu Tarih:        
2 Cinsiyetiniz
3 Yaşınız
4

Eğitim Durumunuz
■ Okur Yazar Değil 
■ Okur Yazar 
■ İlkokul   
■ Ortaokul 
■ Lise   
■ Yüksekokul     
■ Üniversite    
5 Mesleğiniz
6 Sosyal Güvenceniz
■ Memur(çalışan)
■ Emekli Sandığı
■ SSK
■ Bağ-Kur
■ Yeşil Kart
■ Güvencem Yok
■ Diğer
7

Hastaneye geliş şekliniz
1- Doğrudan hastaneye başvurdum
2- Başka kurum tarafından sevk edildim
8

Hizmet Aldığınız Bölüm(ler)
1

İç Hastalıkları
2

Kardiyoloji
3

Kalp ve Damar Cerrahisi
4

Nöroloji
5

Psikiyatri
6

Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları
7

Dermatoloji
8

Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon
9

Genel Cerrahi
10

Çocuk Cerrahisi
11

Göğüs Hastalıkları
12

Beyin ve Sinir Cerrahisi
13

Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi
14

Ortopedi ve Travmatoloji
15

Üroloji
16

Kulak-Burun-Boğaz Hastalıkları
17

Göz Hastalıkları
18

Kadın Hastalıkları ve Doğum
19

Aile Hekimliği
20

Genel Tababet
Diğer :

FİZİKİ ORTAM ve BİRİMLER
9

Polikliniklerin bulunduğu yere ve muayene odalarına kolay ulaşılabiliyor mu(işaret levhaları var mı)?
                    
10 Size göre, polikliniklerin temizliği nasıldı?
11

Polikliniklerde bulunan tuvaletlerin (lavaboların vb.) temizliği nasıldı?

HEKİM MUAYENESİ
 

Aldığınız hizmetlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
12

Hastaneye geldikten sonra muayene olmak için bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.) harcadığınız toplam süre ne kadardı?
13

Hekimin sizi muayene etmesi ne kadar sürdü?
14

Hekim tarafından, size verilen tedavi veya yapacağınız egzersizler için anlayacağınız şekilde açıklama yapıldı mı?
15 Hekim şikâyetlerinizi dinleyip, hastalığınızla ilgili sorularınıza anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi?
16 Sizi muayene eden hekime güven duydunuz mu?
17

Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi?

DİĞER MESLEK GRUPLARI
18

Sizinle ilgilenen personel aşağıdakilerden hangisiydi?
■

Hemşire
■

Fizyoterapist
■

Röntgen teknisyeni
■

Psikolog
■

Sosyal Hizmet Uzmanı
Diğer :
19

Sizinle ilgilenen personel, önemli olduğunu düşündüğünüz bir soruya anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi?
20

Sizinle ilgilenen bu sağlık görevlisine güven duydunuz mu?
21

Sizinle ilgilenen personel yeterince ilgili ve nezaketli miydi?

POLİKLİNİK DEĞERLENDİRME
  Poliklinikte aldığınız hizmetlerle ilgili aşağıdaki soruları cevaplayınız.
22

Poliklinikte durumunuz ve tedaviniz hakkında yeterli bilgi verildi mi?
23

Hastalığınızla ilgili sizinle yapılan görüşmelerde mahremiyete dikkat edildi mi?
24

Size önerilen tedavi ve diğer uygulamalar hakkında fikriniz soruldu mu?

25

Hekim, ilaçları neden yazdığı ve nasıl kullanacağınız konusunda, anlayacağınız şekilde bilgi verdi mi?
26

Muayeneniz sırasında sizinle ilgilenen görevlilerin kendilerini tanıtan yaka kartı var mıydı?
27 Hekiminizi kendiniz seçebildiniz mi?

BİLGİLENDİRME
28 Hekiminizi seçebilmeniz için bilgilendirildiniz mi?
29

Hekiminiz tarafından, eve gittiğinizde (hastaneden ayrıldıktan sonra) hastalığınızın tedavisi boyunca yaşanabilecek durumlar için bilgi verildi mi?
30 Durumunuzun kötüleşmesi halinde veya endişeye kapıldığınız anda hastaneden iletişime geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verildi mi?

GENEL DEĞERLENDİRME
31

Hastaneye başvurduğunuz probleminizle ilgili olarak size verilen hizmetten memnun kaldınız mı?
32

Polikliniklerde verilen hizmetler düzenli işliyor muydu?
33

Genel olarak ifade edecek olursanız, polikliniklerde aldığınız hizmetlerde size karşı saygılı davranıldı mı?
34

Polikliniklerde aldığınız hizmeti genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?

ÖNERİLERİNİZ